Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er décembre 2025

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site www.crystaal.fr (ci-après le « Site »), exploité par FLORENT GROUP – CRYSTAAL (ci-après « Crystaal », « nous », « notre »).

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV), auxquelles elle est intégrée. En cas de contradiction, les CGV prévalent.

1. Traitement des commandes

1.1. Délai de préparation

Sauf mention contraire sur le Site (précommande, rupture, période exceptionnelle), les commandes sont traitées et préparées dans un délai moyen de :

  • 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de commande et la réception effective du paiement.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur :

  • un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’Acheteur,

  • avec, lorsque cela est possible, un numéro de suivi ou un lien de suivi.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison commencent à courir à partir de la date d’expédition (remise du colis au transporteur), et non à compter de la date de commande.

2.1. France métropolitaine

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai indicatif est généralement de :

  • 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition,
    en fonction du transporteur et de la charge logistique (périodes de forte activité, fêtes, soldes, etc.).

2.2. Autres destinations

Pour les livraisons hors France métropolitaine (DOM/TOM, Union Européenne, international), les délais de livraison :

  • peuvent être plus longs,

  • varient en fonction du pays, du transporteur et des formalités douanières,

  • sont indiqués de manière indicative lors du passage de commande ou dans l’e-mail de confirmation.

3. Retard de livraison

3.1. Retard indicatif

En cas de retard par rapport aux délais indicatifs annoncés, nous invitons l’Acheteur à :

  • consulter en premier lieu le suivi du colis transmis par le transporteur,

  • puis, en cas de doute ou d’absence de mise à jour, à contacter notre service client à l’adresse : Contact@Crystaal.fr.

3.2. Dépassement du délai légal

Conformément au Code de la consommation, si la livraison n’est pas intervenue :

  • au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat,
    ou dans tout autre délai convenu d’un commun accord,

l’Acheteur peut :

  1. Mettre en demeure Crystaal de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable (par e-mail ou courrier).

  2. Puis, en l’absence de livraison dans ce nouveau délai, résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour les produits concernés, dans les conditions prévues par la loi et nos CGV.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués à l’Acheteur :

  • au moment de la validation du panier,

  • avant le paiement,

  • et sur le récapitulatif de commande et la facture.

Ils peuvent varier selon :

  • le lieu de livraison (France, UE, international),

  • le mode de livraison choisi (standard, point relais, etc. si proposé),

  • le montant ou le poids/volume du colis.

Toute opération promotionnelle ou offre de livraison gratuite (par exemple à partir d’un certain montant de commande) est explicitement mentionnée sur le Site (bandeau, fiche produit, page panier ou checkout).

5. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés par Crystaal sont indiqués lors du passage de commande (par exemple : livraison à domicile, livraison en point relais, etc., selon les transporteurs disponibles).

À titre général, nous proposons :

  • une livraison standard,
    avec un délai estimé entre 7 et 15 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition.

Les transporteurs utilisés peuvent varier (La Poste/Colissimo, relais, ou autres prestataires logistiques), en fonction des besoins et des zones desservies.

6. Suivi de commande et de colis

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi ou un lien de tracking est communiqué à l’Acheteur par e-mail après l’expédition.

Il permet de :

  • suivre l’acheminement du colis,

  • vérifier les tentatives de livraison,

  • et, le cas échéant, organiser une nouvelle présentation ou un retrait en point relais selon les conditions du transporteur.

En cas de difficulté de suivi ou d’anomalie (colis bloqué, mention « livré » alors que rien n’a été reçu), l’Acheteur est invité à nous contacter rapidement à : Contact@Crystaal.fr.

7. Adresse de livraison et impossibilité de livraison

L’Acheteur est responsable des informations communiquées (nom, adresse complète, code postal, téléphone, etc.).

En cas :

  • d’erreur dans l’adresse renseignée,

  • d’adresse incomplète,

  • d’impossibilité de livraison imputable à l’Acheteur (absence prolongée, non retrait du colis en point relais dans les délais du transporteur, etc.),

le colis pourra :

  • être retourné à Crystaal,

  • donner lieu, selon les cas,

    • soit à une réexpédition (avec facturation éventuelle de nouveaux frais de livraison),

    • soit à un remboursement partiel ou total du montant de la commande hors frais de livraison initiaux, en fonction de l’état du produit et des coûts engagés.

8. Colis endommagé, manquant ou perdu

8.1. Colis endommagé ou produit abîmé

À la réception, l’Acheteur est invité à :

  • vérifier l’état extérieur du colis,

  • et, si possible, l’état des produits en présence du livreur.

En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur (ou refuser le colis si nécessaire),

  • prendre des photos du colis et des produits,

  • contacter Crystaal le plus rapidement possible à Contact@Crystaal.fr, en joignant les éléments (photos, numéro de commande, description du problème).

Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée : remplacement, renvoi, remboursement partiel ou total, selon le cas.

8.2. Colis déclaré « livré » mais non reçu / colis perdu

En cas de colis indiqué comme « livré » dans le suivi mais non reçu :

  • l’Acheteur doit contacter Crystaal dans un délai raisonnable après la date supposée de livraison,

  • une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur,

  • selon l’issue de l’enquête (perte avérée, erreur de distribution, etc.), une solution sera proposée (renvoi, remboursement).

9. Douanes et livraisons hors Union Européenne

Pour les livraisons hors Union Européenne (si proposées sur le Site) :

  • des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination,

  • ces frais sont, sauf mention contraire, à la charge de l’Acheteur et viennent s’ajouter au prix de la commande et aux frais de livraison déjà acquittés.

Il est de la responsabilité de l’Acheteur de se renseigner auprès des autorités locales sur les éventuelles taxes ou formalités applicables.

10. Références aux CGV et à la Politique de retours

La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec :

  • les Conditions Générales de Vente (CGV),

  • la Politique de retours, échanges & remboursements,

disponibles sur le Site, qui précisent :

  • le droit de rétractation,

  • les délais et conditions de retour,

  • les cas de remboursement ou d’échange,

  • ainsi que les responsabilités respectives du Vendeur et de l’Acheteur.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :