Conditions générales de vente

Conditions Générales d’Utilisation du Site et de Vente en Ligne

Dernière mise à jour : 1er décembre 2025

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (les « CGU/CGV ») régissent :

  • l’accès et l’utilisation du site internet www.crystaal.fr (le « Site »),

  • ainsi que les ventes en ligne de produits réalisées par FLORENT GROUP / CRYSTAAL (le « Vendeur », « nous», « notre », « nos ») au profit de tout consommateur ou non-professionnel (le « Client », « vous », « votre »).

En accédant au Site et/ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGU/CGV et les accepter sans réserve.

1. Identité du Vendeur – Mentions légales

FLORENT GROUP
Opérant sous la marque CRYSTAAL
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : Paris A 934 927 468
N° de TVA intracommunautaire : FR62934927468
E-mail de contact : Contact@Crystaal.fr

La boutique en ligne CRYSTAAL est destinée à la vente à distance de produits de beauté et accessoires en soie à des consommateurs au sens du Code de la consommation. 

2. Hébergement et plateforme e-commerce

Le Site est hébergé et opéré techniquement par :

Shopify Inc.
151 O’Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

Shopify fournit la plateforme e-commerce permettant la présentation des produits, la gestion du panier, des paiements et du suivi des commandes.

3. Champ d’application et opposabilité des CGU/CGV

Les présentes CGU/CGV :

  • s’appliquent à toute visite du Site et à toute commande passée via le Site par un Client,

  • prévalent sur tout autre document (prospectus, descriptions orales, etc.), sauf conditions particulières acceptées par écrit par CRYSTAAL,

  • sont accessibles à tout moment sur le Site dans un format permettant leur consultation et leur conservation sur support durable. 

En cochant la case « J’ai lu et j’accepte les CGV » lors de la validation de votre commande, vous reconnaissez être lié contractuellement par celles-ci.

4. Utilisation du Site

4.1. Accès au Site

L’accès au Site est gratuit (hors coûts de connexion internet à la charge de l’utilisateur).
CRYSTAAL s’efforce d’assurer l’accessibilité du Site 7j/7 et 24h/24, sans garantir l’absence d’interruptions (maintenance, mises à jour, incidents techniques indépendants de notre volonté, etc.).

4.2. Compte client

Le Client peut créer un compte client pour suivre ses commandes, gérer ses informations et, le cas échéant, ses préférences marketing.

Le Client s’engage à :

  • fournir des informations exactes, à jour et complètes,

  • maintenir la confidentialité de son identifiant et mot de passe,

  • informer sans délai CRYSTAAL de toute utilisation non autorisée de son compte.

CRYSTAAL se réserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte en cas d’usage frauduleux, abusif ou contraire aux présentes CGU/CGV.

4.3. Comportement de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à ne pas :

  • perturber le bon fonctionnement du Site (virus, attaques, tentatives d’intrusion, scraping massif, etc.),

  • utiliser le Site à des fins illégales ou non autorisées,

  • porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à l’image de tiers.

5. Produits – Informations précontractuelles

Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits avec le plus grand soin : caractéristiques essentielles, composition, dimensions, prix, etc., conformément aux articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation. 

Les photographies et visuels des produits sont fournis à titre illustratif. Malgré tous nos efforts, de légères différences (couleur, rendu matière) peuvent exister selon les écrans ou les conditions de prise de vue ; ces différences ne sauraient constituer un défaut de conformité à elles seules.

Les offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, CRYSTAAL en informera le Client dans les meilleurs délais et proposera :

  • soit le remboursement intégral du produit indisponible,

  • soit une solution alternative (produit équivalent, avoir, etc.) avec l’accord du Client.

6. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et figurent sur le récapitulatif de commande et la facture.

CRYSTAAL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

7. Commande – Processus contractuel

7.1. Étapes de la commande

Pour passer commande, le Client doit suivre les différentes étapes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier.

  2. Consultation du récapitulatif de commande (produits, quantités, prix, frais de livraison, total TTC).

  3. Saisie ou vérification des coordonnées de facturation et de livraison.

  4. Choix du mode de livraison et du mode de paiement.

  5. Prise de connaissance et acceptation des présentes CGU/CGV par case à cocher.

  6. Validation finale de la commande et obligation de paiement. 

La commande est considérée comme définitive après :

  • validation du paiement par le Client,

  • confirmation de la commande par CRYSTAAL par e-mail (accusé de réception comportant un récapitulatif des informations essentielles du contrat).

7.2. Refus ou annulation de commande

CRYSTAAL se réserve le droit de refuser toute commande ou d’en annuler une en cas de :

  • litige existant avec le Client,

  • suspicion de fraude,

  • non-paiement total ou partiel d’une commande précédente,

  • commande manifestement anormale (quantités, répétitions, etc.).

8. Paiement

Le paiement de la commande est dû immédiatement à la validation.

Les moyens de paiement proposés sont notamment :

  • Carte bancaire via la solution de paiement sécurisée Stripe,

  • PayPal,

  • et tout autre moyen indiqué lors du processus de commande.

Les paiements sont traités via des prestataires tiers sécurisés ; CRYSTAAL n’a jamais accès aux numéros complets de carte bancaire du Client.

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

8.1. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de CRYSTAAL jusqu’au paiement intégral du prix (encaissement effectif).

Le transfert des risques (perte, détérioration) intervient à la livraison des produits au Client.

9. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les zones de livraison et selon les modes de transport proposés sur le Site (ex : Colissimo, Mondial Relay, etc.).

Les délais indicatifs de livraison sont précisés lors du choix du transporteur et dans l’e-mail de confirmation.

En cas de retard significatif, le Client pourra :

  • contacter le service client pour obtenir des informations,

  • et, si les conditions légales sont remplies, demander la résolution de la vente et le remboursement selon les articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation. 

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception et, en cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produits abîmés ou manquants), de suivre la procédure indiquée dans la Politique de retours & remboursements(réserves auprès du transporteur, contact du service client, etc.).

10. Droit de rétractation & politique de retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. 

CRYSTAAL accorde en outre une politique commerciale de retour de 30 jours, détaillée dans la Politique de retours, échanges & remboursements, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Les conditions, modalités d’exercice du droit de rétractation, délais, prise en charge des frais de retour et exceptions (produits personnalisés, hygiène, etc.) sont décrites dans cette Politique, accessible sur le Site et que le Client est invité à lire attentivement avant toute commande.

11. Garanties légales

11.1. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par CRYSTAAL bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation. 

  • Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

  • En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien, sans frais, par réparation ou remplacement, dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours.

  • Lorsque la réparation et le remplacement du bien sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans le délai indiqué, le consommateur peut rendre le bien et se faire rembourser ou garder le bien et se faire restituer une partie du prix.

Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien (sauf biens d’occasion, selon le texte applicable).

11.2. Garantie contre les vices cachés

Les produits bénéficient également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage auquel on le destine, le Client peut :

  • soit rendre le produit et se faire rembourser intégralement,

  • soit le garder et se faire rembourser une partie du prix.

Ces garanties s’appliquent sans frais pour le Client et indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

12. Responsabilité

CRYSTAAL ne saurait être tenu responsable :

  • des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits aux recommandations d’usage,

  • des dommages indirects (perte de chance, perte de données, préjudice commercial ou financier),

  • de perturbations ou interruptions du Site liées au réseau internet ou à des événements extérieurs (force majeure, tiers, etc.).

Aucune clause des présentes ne limite la responsabilité de CRYSTAAL en cas de :

  • dommages corporels ou décès causés par sa négligence,

  • faute lourde ou dolosive,

  • ou tout cas de responsabilité qui ne peut être exclu ou limité en vertu du droit applicable.

Le Client demeure seul responsable du choix et de l’adéquation des produits à ses besoins ; nos conseils et informations ne peuvent se substituer à l’avis d’un professionnel de santé si nécessaire.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, images, vidéos, logos, marques, graphismes, structure, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et est la propriété exclusive de CRYSTAAL / FLORENT GROUP ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du Site, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

L’utilisation du Site ne confère au Client aucun droit de propriété intellectuelle sur les éléments qui y figurent.

14. Avis clients / contenus générés par les utilisateurs

Le Site peut permettre au Client de publier des avis, commentaires, photos ou autres contenus.

Le Client garantit que ces contenus :

  • ne portent pas atteinte aux droits de tiers (droit d’auteur, marque, vie privée, image, etc.),

  • ne sont pas diffamatoires, haineux, discriminatoires, violents, obscènes ou contraires à la loi.

CRYSTAAL se réserve le droit de :

  • modérer, refuser ou supprimer tout contenu qui lui semblerait contraire aux présentes CGU/CGV ou à la loi,

  • utiliser, reproduire, adapter et diffuser ces contenus à des fins de promotion de ses produits et du Site, dans le respect du droit à l’image et de la vie privée.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du Site et des commandes sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Pour en savoir plus sur les traitements, les finalités, les destinataires, les durées de conservation, vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, etc.), veuillez consulter notre Politique de confidentialité, accessible sur le Site.

16. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client doit d’abord s’adresser à CRYSTAAL afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1, L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client est informé qu’il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l’opposant à CRYSTAAL, sous réserve : 

  • d’avoir au préalable adressé une réclamation écrite à CRYSTAAL,

  • et que cette réclamation n’ait pas permis de résoudre le litige.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent (nom, adresse, site internet) sont communiquées au Client sur le Site dans la rubrique dédiée ou sur simple demande adressée au service client.

Le Client est également informé de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), qui facilite le règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels.

17. Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du pays de résidence du consommateur si elles sont plus favorables.

En l’absence de résolution amiable, tout litige relatif :

  • à la formation, l’interprétation, l’exécution ou la cessation du contrat,

  • ou à l’utilisation du Site,

sera porté devant les tribunaux français compétents, conformément aux règles de compétence du Code de procédure civile et du Code de la consommation.

18. Modifications des CGU/CGV

CRYSTAAL se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU/CGV.

Les CGU/CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ou de la consultation du Site. Toute nouvelle version sera mise en ligne et, le cas échéant, portée à la connaissance des Clients par tout moyen approprié.

19. Contact

Pour toute question relative au Site, aux produits ou aux présentes CGU/CGV, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : Contact@Crystaal.fr

  • Par courrier :
    CRYSTAAL – Service Client
    60 Rue François 1er
    75008 Paris
    France